第一、客服人才的儲(chǔ)備

　　在節(jié)日大促來臨之際，客服外包明顯已經(jīng)進(jìn)入了賣方市場(chǎng)，整個(gè)市場(chǎng)中客服資源是極度稀缺的，這個(gè)時(shí)候，即便你手握重金，也有可能會(huì)面臨一卒難求的尷尬境地，所以在活動(dòng)開始之前，一定要提前儲(chǔ)備好客服人才，不管自建團(tuán)隊(duì)還是選擇客服外包公司，一定要提前做好準(zhǔn)備，選擇客服外包公司一定要選擇規(guī)模大的，最好是要有完善的人才儲(chǔ)備基地，這樣才能有備無患。

　　第二、客服的管理培訓(xùn)

　　對(duì)于“******”這種節(jié)日大促客服來說，客服的培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的過程，而大促期間對(duì)客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務(wù)能力，而管理、招聘、培訓(xùn)本身也需要公司投入很高的成本，在這種情況下選擇外包就是明智的選擇。選擇客服外包公司一定要有完善的培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)流程，這樣才能在大促中脫穎而出。

　　第三、客服的專業(yè)水平

　　“******”年中大促各大電商平臺(tái)巔峰對(duì)決，除了比價(jià)格，實(shí)際上背后的還是服務(wù)。現(xiàn)在的很多客服外包，打出來的旗號(hào)是響應(yīng)時(shí)間，轉(zhuǎn)化率這些。但更重要的是專業(yè)性，專業(yè)就是要非常了解本店鋪的產(chǎn)品，不能回答錯(cuò)誤，不能把不該成交的訂單弄成交了。然后后面出現(xiàn)各種售后的話，還不如不成交。

　　**********主要從以下5方面來考核：

　　1、詢單轉(zhuǎn)化率：詢單轉(zhuǎn)化率直接體現(xiàn)了客服的專業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷售能力，也是所有商家最關(guān)心及考核的指標(biāo)之一。

　　2、響應(yīng)時(shí)間：響應(yīng)時(shí)間直接關(guān)系到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，直接影響到客戶進(jìn)店的第一購(gòu)買欲望。

　　3、DSR動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分：DSR服務(wù)評(píng)分是客服服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)，也是顧客購(gòu)物參考的標(biāo)準(zhǔn)之一，商家尤其重視。

　　4、旺旺咨詢量：旺旺的咨詢量直接反應(yīng)了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、客單價(jià)：客單價(jià)其實(shí)就是客服關(guān)聯(lián)銷售能力的體現(xiàn)，客單價(jià)的高低直接影響銷售額的高低。

　　“*****”大促期間本來是電商選擇盈利的最佳機(jī)會(huì)，在客服問題上雖然是個(gè)小細(xì)節(jié)，但是細(xì)節(jié)決定成敗，千萬不要因?yàn)榧?xì)節(jié)讓你的“****”毀于客服。選擇********，多年的大促經(jīng)驗(yàn)，金牌客服來幫你，相信在“****”大促中為你的店鋪創(chuàng)造新的輝煌。***********備好客服等您來 “撩”，聯(lián)系熱線：1************，QQ：**********