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ISO20000認證即信息技術(shù)服務管理體系認證。ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務管理流程。 ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。 ISO20000認證流程
1、準備 ①明確認證的意義； ②確定IT服務管理認證范圍； ③確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序； ④明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益； ⑤全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響； ⑥獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢； ⑦獲得高層管理者的支持； ⑧獲得ITIL、iso20000的知識和文檔； ⑨選定一家認證機構(gòu)，確認審核的范圍。
2、初步評估與計劃制定 ①進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險； ②制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3、體系實施與改進 ①建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ； ②根據(jù)iso20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估； ③借鑒iso20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟； ④實施服務管理流程； ⑤改進服務管理的政策、流程、步驟； ⑥定期檢查和回顧。
4、認證審核準備 ①如有必要，聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預定時間； ②與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解； ③準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。
5、認證審核 典型的認證審核包括： ①協(xié)定參考標準和審核范圍的條款； ②離場的對文檔和流程的評估； ③現(xiàn)場的對員工和流程的審核； ④審核結(jié)果的陳述。 如果達到iso20000 體系要求，將進行iso20000認證陳述，頒發(fā)證書。
6、維護 認證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構(gòu)進行“監(jiān)督審核”，以確保認證質(zhì)量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)iso20000的要求，進行內(nèi)部審核。
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